Online-Hilfe per Fernwartung (Pcvisit)

Mit dieser Online-Hilfe ist es uns möglich, Ihnen bei kleineren Problemen einfach, schnell und kostengünstig zu helfen. Für Kunden mit denen EDV-Wartungsverträge oder EDV-Schulungen vereinbart wurden gelten individuelle Pauschalen.

Sie vereinbaren mit uns einen Termin, telefonisch (030-34 70 70 71), oder per Mail Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!, wann wir Ihnen per Computer-Fernwartung helfen können.

Wir rufen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt an. Sie gehen dann mit Ihrer Internetverbindung online und laden sich das 7,8 MB große Tool (Programm) von unserer Webseite herunter (www.computerreinigung-berlin.de - Fernwartungstool).

Wenn Sie beim anklicken des Links gefragt werden, wo die Datei gespeichert werden soll, geben Sie bitte Desktop an (oder speichern es für spätere Hilfeleistungen auf Ihrem Computer in einen Ordner Ihrer Wahl ab). Danach finden Sie das kleine Tool auf Ihrem Desktop wieder; Öffnen Sie nun das Tool "Fernwartung" mit einem Doppelkick. Jetzt fragt Sie das Programm nach einer Sitzungsnummer (6 stellige Nr.), die Sie von uns dann telefonisch bekommen und in dem entsprechenden Feld eingeben. Anschließend klicken Sie auf Verbinden und noch einmal auf JA, um die Sitzung freizugeben.

Nun verbinden sich die beiden PC's und wir können den Inhalt Ihres Bildschirms sehen und fernsteuern. Die weitere Kommunikation zwischen Ihnen und uns neben der Computer-Fernsteuerung erfolgt über das Tool per Textchat oder per Telefon.

Nach Ende der Computer-Fernwartung wird dann auf Grundlage des mitgeschnittenen Protokolls und Ihrer IP-Adresse (eindeutige Adresse Ihres Computers zur Zeit der Computer-Fernwartung) eine minutengenaue Rechnung erstellt und Ihnen per Post zugestellt.